Refund policy
Chez Bonne Smells, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner vos produits dans les conditions suivantes :
1. Retours acceptés pendant 14 jours
Les retours sont acceptés sous 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
2. Conditions de retour
• Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être complets, non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine intact, et renvoyés dans un état permettant leur remise en vente.
• Les articles en promotion finale ne sont pas éligibles aux retours.
3. Frais de retour
• Les frais de retour en cas d’erreur de commande de la part du client sont à la charge de ce dernier.
• Les frais de retour liés à une insatisfaction injustifiée du client sont également à la charge du client.
• Les frais de retour liés à la non-récupération de la commande par le client en point de retrait (ex : Mondial Relay) restent à la charge du client. En cas de non-récupération, des frais de traitement de 3€ seront appliqués et déduits du remboursement.
4. Pas de frais de restockage
Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
5. Erreurs ou problèmes de commande
Si une erreur de commande est imputable à Bonne Smells (produit manquant, erreur de produit), le client peut choisir :
• Le remboursement proportionnel à l’erreur constatée.
• L’envoi du produit manquant ou corrigé, selon la situation.
6. Produits endommagés lors du transport
En cas de casse ou de dégâts survenus pendant le transport, la responsabilité de Bonne Smells sera engagée. Le client sera remboursé en fonction des dommages constatés ou un nouvel envoi sera effectué, sous réserve de fournir des preuves (photos et vidéos) avérées et rigoureuses des dégâts.
7. Procédure de retour
Le client doit contacter notre service client par e-mail à contact@bonnesmells.com pour obtenir les instructions de retour. Une fois les instructions reçues, le client doit retourner les produits à l’adresse qui lui sera communiquée.
Bonne Smells n’accepte pas les colis adressés en port dû. Tout risque lié au retour des produits est à la charge du client.
8. Contrôle et remboursement
À réception des produits retournés, Bonne Smells effectuera un contrôle de conformité. Si le produit est non conforme ou affecté d’un vice caché, deux options sont offertes au client :
• Remboursement du produit défectueux et des frais d’envoi, sous 14 jours après réception.
• Échange du produit, avec renvoi aux frais de Bonne Smells.
9. Anomalies à la réception
Toute anomalie liée à la réception ou la livraison du colis (retard, produit manquant ou endommagé) doit être signalée dans les plus brefs délais, avec des photos ou vidéos à l’appui, à contact@bonnesmells.com.
Bonne Smells ouvrira ensuite un dossier auprès du transporteur ou de la plateforme logistique pour enquêter sur le problème. Le client pourra être invité à contacter le transporteur si nécessaire.